Opdracht voor de klant:
Ga naar de app van je bank. Of ga naar de website van je bank. Weet je je inlognaam en wachtwoord?Schrijf op hoeveel geld er op je bankrekening staat.
Waar kun je op letten?
Staan de inlognaam en het wachtwoord ergens genoteerd? Lukt het de klant in te loggen en de stand van de rekening te bekijken?
Heb je twee bankrekeningen? Of een bankrekening en een spaarrekening? Ga naar de app van je bank. Of ga naar de website van je bank en log in. Lukt het om een bedrag van je ene bankrekening op je andere bankrekening te storten? Kun je er ook voor zorgen dat je bank iedere maand automatisch een bedrag overmaakt naar je andere bankrekening? Banken noemen dit een ‘periodieke overboeking’.
Lukt het de klant in te loggen en een bedrag over te storten?
Kijk of je ook kan proberen een automatische incasso in te stellen. Dat betekent dat je iemand anders toestemming geeft om elke maand op dezelfde datum geld van je bankrekening af te halen. Zo zorg je dat de rekening elke maand op tijd wordt betaald.
Kijk samen voor welk bedrijf het slim is een automatische incasso in te stellen en check of de klant dit zelf kan regelen.
Vergelijk je budgetplan en je overzicht van je bankrekening. Doe dit een maand lang. Staan er dezelfde bedragen in je budgetplan en in het overzicht van je bankrekening?
Kan klant beargumenteren: Wat doe je als je [bijvoorbeeld]:• Een herinnering van [de gemeentelijke belasting] ontvangt, maar je hebt niet genoeg geld op je rekening?• Welke acties zet je dan in?
Stel, je krijgt een brief over dat je iets moet betalen. Maar je hebt niet genoeg geld op je rekening. Wat doe je? Welke stappen zet je?
